Polityka zwrotów

Nie jesteś w pełni zadowolona ze swojego zamówienia? Masz prawo wymienić lub zwrócić produkt w terminie 60 dni od otrzymania.

Wyjątki

Od tego prawa obowiązują pewne wyjątki (zgodnie z artykułem 8 ust. 2 naszego Regulaminu). Dotyczą one produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie.

Następujące artykuły, ze względów higienicznych, nie podlegają zwrotowi po naruszeniu zabezpieczenia:

  • Wszystkie produkty intymne, w tym wibratory
  • Bielizna intymna, pończochy i rajstopy
  • Peruki
  • Stringi
  • Prezerwatywy, tabletki, lubrykanty i kremy
  • Karty podarunkowe Senza

Szczegółowe zasady dotyczące produktów intymnych

Produkty intymne mogą zostać zwrócone wyłącznie, jeżeli:

  • Produkt jest nieotwarty
  • Oryginalne opakowanie jest nienaruszone
  • Zabezpieczenie nie zostało naruszone

Otrzymałaś nowy produkt intymny, ale jednak nie jesteś zadowolona? Możemy przyjąć zwrot wyłącznie wtedy, gdy produkt jest całkowicie nieotwarty i zapieczętowany.

Jak zwrócić produkt?

Chcesz zwrócić produkt?

  1. Sprawdź najpierw, czy artykuł kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z powyższymi warunkami.
  2. Sprawdź, czy oryginalne opakowanie i zabezpieczenie są nienaruszone.
  3. Zgłoś zwrot, wysyłając do nas wiadomość na adres kontakt@mojasenza.com i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Otrzymałaś wadliwy produkt?

Czy Twój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy? Skontaktuj się natychmiast z naszą obsługą klienta pod adresem kontakt@mojasenza.com. Pomożemy Ci jak najszybciej.

VERSIE B — verbeterde versie die past bij Senza's positionering (mijn aanbeveling)

Polityka zwrotów

Nie jesteś w pełni zadowolona ze swojego zamówienia? Masz prawo do zwrotu w ramach 60-dniowej gwarancji satysfakcji Senza — naszej rozszerzonej obietnicy, która wykracza poza ustawowe 14 dni prawa odstąpienia od umowy.

Twoje prawa

Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni) Zgodnie z prawem unijnym i artykułem 6 naszego Regulaminu, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Dotyczy to wszystkich produktów, z wyjątkiem tych objętych ustawowymi wyłączeniami z powodu higieny.

Rozszerzona gwarancja satysfakcji Senza (60 dni) Wierzymy w nasze produkty, dlatego dajemy Ci dodatkowy czas — łącznie 60 dni — abyś mogła w pełni przekonać się, czy Senza jest dla Ciebie odpowiednia.

Wyjątki ze względów higienicznych

Ze względu na ochronę zdrowia i higieny intymnej, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi po naruszeniu zabezpieczenia higienicznego. Jest to standardowa praktyka w przypadku produktów do użytku osobistego i intymnego.

Następujące produkty mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy są całkowicie nieotwarte i zabezpieczenie nie zostało naruszone:

  • Trener mięśni dna miednicy Senza 4-w-1
  • Akcesoria intymne (poduszki intymne, prześcieradła ochronne)
  • Lubrykanty na bazie wody
  • Karty podarunkowe Senza (zwrot niemożliwy ze względu na ich charakter)

Co oznacza „nienaruszone zabezpieczenie"?

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, muszą być spełnione wszystkie poniższe warunki:

✓ Produkt jest nieotwarty ✓ Oryginalne opakowanie jest nienaruszone ✓ Folia ochronna lub plomba higieniczna jest nieuszkodzona

Jeżeli folia lub zabezpieczenie zostały naruszone — nawet częściowo — produkt nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych.

Jak zwrócić produkt?

Krok 1. Sprawdź, czy Twój produkt spełnia powyższe warunki kwalifikujące do zwrotu.

Krok 2. Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@mojasenza.com w terminie 60 dni od otrzymania zamówienia. W wiadomości podaj:

  • numer zamówienia
  • nazwę produktu, który chcesz zwrócić
  • krótki powód zwrotu (opcjonalnie — pomaga nam się rozwijać)

Krok 3. Otrzymasz od nas instrukcje wysyłki zwrotnej oraz adres zwrotu.

Krok 4. Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu i wyślij na wskazany adres. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Krok 5. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu w terminie 14 dni na pierwotny sposób płatności.

Otrzymałaś wadliwy lub uszkodzony produkt?

Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub produkt jest wadliwy? Bardzo nam przykro — chcemy to naprawić jak najszybciej.

Skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem kontakt@mojasenza.com w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania — pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę.

W przypadku wadliwych lub uszkodzonych produktów wszystkie koszty (w tym koszty wysyłki zwrotnej) ponosimy my.

Pytania?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotu lub statusu reklamacji, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem kontakt@mojasenza.com. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze.