Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie poniższe pojęcia oznaczają:

Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która zawiera umowę na odległość ze sprzedawcą, niedziałająca w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa o świadczenie ciągłe: umowa zawarta na odległość, której przedmiotem jest seria produktów i/lub usług, których dostawa lub odbiór są rozłożone w czasie;

Trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odtworzenie ich w niezmienionej formie;

Prawo odstąpienia: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;

Sprzedawca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty lub usługi na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez sprzedawcę systemu sprzedaży na odległość, do momentu zawarcia której włącznie wykorzystywane są wyłącznie środki porozumiewania się na odległość;

Środek porozumiewania się na odległość: narzędzie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i sprzedawcy w tym samym miejscu;

Regulamin: niniejszy Regulamin sprzedawcy.

Artykuł 2 – Tożsamość sprzedawcy

Nazwa firmy: JV KOERIERSDIENSTEN Adres: Nemerlaerhof 11, 5709 NH, Helmond, Holandia Numer KvK (rejestru handlowego): 96311371 Numer VAT: NL005201409B77 E-mail: kontakt@mojasenza.com

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty sprzedawcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy sprzedawcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego regulaminu zostaje udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że regulamin jest dostępny u sprzedawcy oraz że na żądanie konsumenta zostanie mu nieodpłatnie i niezwłocznie przesłany.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, treść niniejszego regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe zapisanie jej na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostanie on nieodpłatnie przesłany drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku, gdy oprócz niniejszego regulaminu zastosowanie mają również szczególne warunki produktowe lub usługowe, postanowienia ustępu 2 i 3 stosuje się odpowiednio. W razie sprzeczności postanowień konsument może powołać się na postanowienie najkorzystniejsze dla niego.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostanie w całości lub w części uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia umowy i regulaminu pozostają w mocy. Postanowienie nieważne zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze wzajemnego porozumienia postanowieniem możliwie najbliższym pierwotnemu zamierzeniu.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie należy oceniać zgodnie z duchem niniejszego regulaminu.
Wątpliwości dotyczące wykładni lub treści jednego lub kilku postanowień regulaminu należy interpretować zgodnie z duchem niniejszego regulaminu.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest obwarowana warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta jest niewiążąca. Sprzedawca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi rzetelną ocenę oferty. Jeżeli sprzedawca posługuje się ilustracjami, są one wiernym przedstawieniem oferowanych produktów lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą sprzedawcy.
Wszystkie ilustracje, dane techniczne i informacje w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.
Ilustracje produktów stanowią ich wierne odwzorowanie. Sprzedawca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej oraz podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty obciążają konsumenta i są pobierane od niego przez operatora pocztowego lub kurierskiego przy odbiorze przesyłki. Operator pocztowy lub kurierski w zakresie importu korzysta ze szczególnej procedury dla usług pocztowych i kurierskich. Procedura ta ma zastosowanie, gdy towary są wprowadzane na terytorium kraju UE przeznaczenia, co ma miejsce w niniejszym przypadku;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;
zastosowania lub niezastosowania prawa odstąpienia od umowy;
sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym sprzedawca gwarantuje cenę;
wysokości opłaty za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż standardowa opłata podstawowa za użyte medium komunikacyjne;
czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu, a jeżeli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy zweryfikować i, w razie potrzeby, skorygować wprowadzone przez siebie dane;
ewentualnych innych języków, oprócz polskiego, w których umowa może zostać zawarta;
kodeksów postępowania, którym podlega sprzedawca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną;
minimalnego czasu trwania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy o świadczenie ciągłe.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowienia ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z tym warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, sprzedawca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Do momentu potwierdzenia odbioru tego przyjęcia przez sprzedawcę konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko sieciowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności drogą elektroniczną, sprzedawca podejmie w tym zakresie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Sprzedawca może – w granicach prawa – upewnić się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również zweryfikować wszelkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie takiego badania sprzedawca ma uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy, jest uprawniony do uzasadnionej odmowy realizacji zamówienia lub powiązania jego realizacji ze szczególnymi warunkami.
Sprzedawca, wraz z produktem lub usługą, przekaże konsumentowi pisemnie lub w sposób umożliwiający konsumentowi łatwe zapisanie na trwałym nośniku następujące informacje:

adres siedziby sprzedawcy, pod który konsument może kierować reklamacje;
warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia, lub jednoznaczne wskazanie na wyłączenie prawa odstąpienia;
informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;
dane wymienione w artykule 4 ust. 6 niniejszego regulaminu, chyba że sprzedawca przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na czas dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy o świadczenie ciągłe postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna bieg następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub uprzednio wskazanego przez konsumenta i znanego sprzedawcy przedstawiciela.
W okresie do namysłu konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem starannie. Rozpakuje lub użyje produktu jedynie w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia konsument zwraca produkt sprzedawcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeżeli jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jednoznacznymi instrukcjami sprzedawcy.
Konsument, który chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany do zgłoszenia tego sprzedawcy w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Zgłoszenie powinno zostać dokonane w formie pisemnej wiadomości lub e-maila. Po zgłoszeniu zamiaru skorzystania z prawa odstąpienia konsument ma obowiązek zwrócić produkt w terminie 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład poprzez dowód nadania przesyłki.
Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ust. 2 i 3 konsument nie zgłosił zamiaru skorzystania z prawa odstąpienia ani nie zwrócił produktu sprzedawcy, sprzedaż uznaje się za dokonaną.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, sprzedawca dokona jej zwrotu możliwie najszybciej, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Warunkiem zwrotu jest otrzymanie produktu przez sprzedawcę lub przedstawienie wiarygodnego dowodu pełnego zwrotu produktu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Sprzedawca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta w odniesieniu do produktów wskazanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy sprzedawca wskazał to wyraźnie w ofercie lub odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:

wykonanych przez sprzedawcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
mających wyraźnie osobisty charakter;
które ze względu na swoją naturę nie mogą zostać zwrócone;
ulegających szybkiemu zepsuciu lub starzeniu;
których cena zależy od wahań rynku finansowego, na które sprzedawca nie ma wpływu;
pojedynczych egzemplarzy gazet i czasopism;
nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, jeżeli konsument naruszył ich plombę;
produktów higienicznych, jeżeli konsument naruszył ich plombę.

Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:

dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub działalności rekreacyjnej, świadczonych w określonym dniu lub okresie;
których wykonanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, sprzedawca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań rynku finansowego pozostających poza jego kontrolą, ze zmiennymi cenami. Powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wskazane ceny mają charakter orientacyjny, są wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w terminie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów prawnych.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli sprzedawca to zastrzegł oraz:

wynikają z przepisów prawnych; lub
konsument ma prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki ceny.

Dostawa odbywa się na podstawie obowiązujących przepisów w kraju, w którym rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się spoza terytorium Unii Europejskiej. W związku z tym operator pocztowy lub kurierski pobierze od odbiorcy podatek VAT od importu oraz ewentualne koszty odprawy celnej. Sprzedawca nie nalicza zatem podatku VAT w cenie produktu — odpowiedzialność za uiszczenie podatku VAT od importu i kosztów odprawy celnej spoczywa na konsumencie.
Wszystkie ceny są podane z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Za skutki błędów drukarskich i typograficznych sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Sprzedawca gwarantuje, że produkty lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją wskazaną w ofercie, racjonalnymi wymogami niezawodności i przydatności oraz przepisami prawnymi i zarządzeniami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. W przypadku uzgodnienia, sprzedawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
Gwarancja udzielona przez sprzedawcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od sprzedawcy na podstawie umowy.
Ewentualne wady lub błędne dostarczenie produktów należy zgłosić sprzedawcy pisemnie w terminie 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji udzielonej przez sprzedawcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Sprzedawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

konsument samodzielnie naprawiał lub modyfikował dostarczone produkty albo zlecił ich naprawę lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub w inny sposób były niedbale traktowane lub używane niezgodnie z instrukcjami sprzedawcy lub instrukcjami umieszczonymi na opakowaniu;
wadliwość wynika w całości lub w części z przepisów wprowadzonych lub planowanych przez organy państwowe dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Sprzedawca dochowa najwyższej staranności przy przyjmowaniu zamówień produktów oraz przy ich realizacji.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszego regulaminu, sprzedawca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.
Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. Konsument ma w takim przypadku prawo do bezkosztowego rozwiązania umowy oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem sprzedawca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę możliwie najszybciej, jednak nie później niż w terminie 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, sprzedawca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie w sposób jasny i zrozumiały zgłoszone, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi sprzedawca.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów spoczywa na sprzedawcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wskazanemu i znanemu sprzedawcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o świadczenie ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, w każdym czasie wypowiedzieć ze skutkiem na koniec okresu, na który została zawarta, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może umowy wskazane w poprzednich ustępach:

wypowiedzieć w każdym czasie i nie być ograniczony co do wypowiedzenia w określonym momencie ani w określonym okresie;
wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł;
zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki sprzedawca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, nie może zostać przedłużona milcząco lub odnowiona na czas określony.
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie gazet codziennych, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może w każdym czasie ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego, ale rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania gazet codziennych, tygodników i czasopism – nie dłuższego niż trzy miesiące.
Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnego, próbnego lub wprowadzającego dostarczania gazet codziennych, tygodników i czasopism (prenumerata próbna lub wprowadzająca) nie zostaje milcząco przedłużona i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na czas dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku w każdym czasie wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna bieg po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia sprzedawcy nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych płatniczych.
W przypadku zwłoki konsumenta w płatności sprzedawca ma, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, prawo do obciążenia konsumenta racjonalnymi kosztami uprzednio mu wskazanymi.

Artykuł 14 – Reklamacje

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać sprzedawcy w sposób pełny i jasny w terminie 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.
Reklamacje zgłoszone sprzedawcy są rozpatrywane w terminie 14 dni liczonym od dnia ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, sprzedawca w terminie 14 dni przekaże potwierdzenie odbioru reklamacji wraz z informacją, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, do którego stosuje się procedurę rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie wstrzymuje wykonania zobowiązań sprzedawcy, chyba że sprzedawca pisemnie postanowi inaczej.
Jeżeli sprzedawca uzna reklamację za zasadną, sprzedawca, według swojego wyboru, nieodpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Konsument może również skorzystać z platformy ODR (rozwiązywanie sporów online) Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artykuł 15 – Prawo właściwe i jurysdykcja

Do umów zawartych pomiędzy sprzedawcą a konsumentem, do których zastosowanie ma niniejszy regulamin, stosuje się prawo niderlandzkie.
Niezależnie od postanowienia ustępu 1, konsument zachowuje ochronę przyznaną mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju, w którym ma miejsce zwykłego pobytu. Oznacza to, że konsument mający miejsce zwykłego pobytu w Polsce zachowuje wszystkie prawa wynikające z polskiego prawa konsumenckiego, w szczególności z Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego.
Konsument ma prawo wnieść powództwo przed sąd właściwy dla swojego miejsca zwykłego pobytu lub przed sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy.